Política de Devoluciones y Reembolsos
Tu satisfacción es nuestra máxima prioridad. Si por cualquier motivo no quedas completamente satisfecho con tu compra en Tu Vaina, dispones de opciones sencillas para realizar cambios o devoluciones.
1. Derecho de Desistimiento y Plazo Dispones de un plazo de 14 días naturales contados a partir del día en que tú o un tercero indicado por ti reciba el paquete, para ejercer tu derecho de desistimiento sin necesidad de justificación.
2. Condiciones para la Devolución Para que la devolución sea aceptada, el producto debe cumplir con los siguientes requisitos:
- Estar en perfecto estado, sin signos de uso, lavado o deterioro.
- Conservar su embalaje original, etiquetas, accesorios y manuales de instrucciones intactos.
- Presentar el justificante de compra o número de pedido correspondiente.
3. Pasos para Gestionar una Devolución
-
Contacta con nosotros enviando un correo a soporte@tuvaina.com indicando tu número de pedido y el artículo que deseas devolver.
-
Nuestro equipo te facilitará las instrucciones de envío y la dirección a la que debes remitir el paquete.
-
Empaqueta el producto de forma segura para evitar daños durante el transporte.
4. Gastos de Devolución Salvo que la devolución se deba a un error por nuestra parte o a un producto defectuoso, los gastos directos de transporte del envío de devolución correrán a cargo del cliente.
5. Reembolsos Una vez recibido e inspeccionado el producto en nuestras instalaciones, te enviaremos un correo electrónico notificándote la aprobación o denegación del reembolso. Si es aprobado, se procesará el abono por el mismo método de pago utilizado en la compra en un plazo máximo de 7 a 10 días laborables.